電話隨訪，建起醫(yī)患溝通橋梁

  “您好，這里是撫順市第四醫(yī)院，我是出院后隨訪護(hù)士張桂云，您現(xiàn)在身體恢復(fù)得怎么樣了？您在住院期間對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議……”電話接通后，張桂云護(hù)士開(kāi)始了對(duì)出院患者的隨訪工作。
     “住院期間，護(hù)士每天的問(wèn)候，耐心的解釋，醫(yī)生們準(zhǔn)時(shí)的查房，細(xì)致的作檢查，完全消除了我住院的焦慮與恐懼，現(xiàn)在出院后你們還打來(lái)電話問(wèn)候恢復(fù)情況、叮囑注意事項(xiàng)，真是太貼心、太意外了?！壁w女士在電話里一個(gè)勁的夸獎(jiǎng)著醫(yī)務(wù)人員。
      從最早的信件回訪發(fā)展到現(xiàn)在的電話回訪、溫馨提醒，這是撫順市第四醫(yī)院堅(jiān)持近30年的特色服務(wù)，出院患者會(huì)定期接到這樣的追蹤回訪，詢問(wèn)病人出院后的康復(fù)情況，提示復(fù)診時(shí)間和注意事項(xiàng)，對(duì)患者進(jìn)行飲食、用藥等方面的指導(dǎo)；傾聽(tīng)患者對(duì)醫(yī)院管理及服務(wù)上的意見(jiàn)和建議。第四醫(yī)院醫(yī)院成立了由高年資的護(hù)師護(hù)師擔(dān)任隨訪員，以解決患者提出的有關(guān)醫(yī)療服務(wù)方面的問(wèn)題。
　 “住院時(shí)有家人陪護(hù)、護(hù)士護(hù)理，許多事不用親力親為，可出院后，有些病人認(rèn)為病好了，自己也容易大意?！彪S訪員介紹說(shuō)，尤其是一些上了年紀(jì)的老人，本來(lái)記性就不好，經(jīng)常忘記吃藥，甚至復(fù)診也容易記錯(cuò)時(shí)間。打個(gè)電話，一聲問(wèn)候，一句提醒，哪怕幾十個(gè)電話中，有一個(gè)電話真正起到了提醒的作用，那也是非常有意義的。
      2014年第四醫(yī)院電話回訪9897人次，咨詢服務(wù)2468人，114預(yù)約診療456人。熱線架起了患者與醫(yī)生、護(hù)士溝通的橋梁，傳遞了醫(yī)院對(duì)患者的尊重和關(guān)愛(ài)。