用心筑起信任的堡壘——讀《醫(yī)之魂》有感

       醫(yī)生救死扶傷，護(hù)士宛如天使。在以往，人們經(jīng)常為醫(yī)生和護(hù)士歌功頌德，而今，在各大新聞媒體的報(bào)道中，醫(yī)患關(guān)系緊張。特別是這幾個(gè)月中愈演愈烈，惡性醫(yī)護(hù)人員受暴力傷害事件頻頻發(fā)生，讓人不禁痛心：是什么讓醫(yī)患關(guān)系變成這樣，是什么讓我們的職業(yè)產(chǎn)生威脅。在拜讀《醫(yī)之魂》之后，內(nèi)心試圖為現(xiàn)在的緊張關(guān)系把脈，也許是制度的不完善，也許是信任的缺失。然而，制度的完善不是一朝一夕之事，我們能做的，應(yīng)該是搭建起信任之墻，明患者所想，知患者所需，給一個(gè)安心的環(huán)境，給一個(gè)暖心的微笑，或許，關(guān)系會(huì)緩和許多。在讀完《醫(yī)之魂》之后，合上書本，我開始去品味吳中人民醫(yī)院院長王平之想對(duì)我們說的話。

溝通，重在換位思考

《醫(yī)之魂》中對(duì)醫(yī)生和患者的關(guān)系進(jìn)行了剖析，這層關(guān)系不似親人勝似親人，在這特殊的關(guān)系里，就注定著溝通技巧的特殊性。

北京市醫(yī)管局副書記韋江曾指出，八成的醫(yī)療事故都是由于溝通不當(dāng)導(dǎo)致或加劇的，醫(yī)患之間應(yīng)該具備有效的溝通，醫(yī)院和醫(yī)生在診療服務(wù)中不體會(huì)患者的心理感受，往往使醫(yī)護(hù)人員成為被患者投訴、發(fā)泄、甚至傷害的對(duì)象。特別是面對(duì)患傳染病性病患或者病人是個(gè)孩子的時(shí)候，作為我們還是會(huì)付出更多愛心和耐性，讓他們?cè)趷鄣姆諊蝎@得最貼心的治療，用愛心感染每一位病人，激勵(lì)他們懷抱樂觀陽光的心態(tài)對(duì)抗疾病。

很多醫(yī)院往往強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)溝通，卻經(jīng)常停留在嘴上，在實(shí)際行動(dòng)中，由于不少醫(yī)生和護(hù)士經(jīng)驗(yàn)尚淺做的并不到位。在快速運(yùn)轉(zhuǎn)的軌跡中，很多人不曾讓步伐慢下來，靜靜的傾聽患者真正想說的話。我見過很多患者內(nèi)心有很多疑問，但由于種種的原因并未得到完整的答復(fù)，例如醫(yī)生比較忙，患者比較多的時(shí)候自己也不好意思一問再問。也見過一些從農(nóng)村走出來的家屬，由于表達(dá)能力較差，他們很多時(shí)候處于干著急的情況。

如果我們能夠換位思考，花一點(diǎn)時(shí)間去思考他們?cè)趽?dān)心什么，他們想知道什么，花幾分鐘去解釋和安撫，他們的內(nèi)心便會(huì)平穩(wěn)。要知道，凡是在自己本院就診的病人，他們的初衷便是信任我們，他們的目的是希望我們能夠竭盡全力去治好他們或者他們的家屬?；谶@種信任之上，一句話的重要性便不言而喻。再急再躁，也不能對(duì)患者有任何的情緒化言語，因?yàn)榛疾〉乃麄?，?nèi)心比誰都脆弱。

關(guān)愛，重在交換心靈

《醫(yī)之魂》中提到了“醫(yī)魂”這個(gè)詞，讓我覺得十分的神圣，沒錯(cuò)每位醫(yī)護(hù)工作者都應(yīng)該用靈魂去對(duì)待這份醫(yī)學(xué)事業(yè)，用人文關(guān)懷去感動(dòng)每一位患者，這樣一來他們雖拖著充滿病痛的身體卻擁有了陽光的心情，得到更多愛與溫暖。但現(xiàn)實(shí)醫(yī)療服務(wù)中，人文關(guān)愛仍然缺失?！夺t(yī)之魂》中對(duì)醫(yī)療服務(wù)中“人文關(guān)愛的缺失”進(jìn)行了分析，雖然一直以來，人文關(guān)愛存在于醫(yī)療服務(wù)中，但隨著科學(xué)的進(jìn)步卻開始逐漸淡化，揪其根本，其原因之一是醫(yī)療衛(wèi)生體制存在弊端，而另一方面是醫(yī)患溝通不暢的問題。

回想剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)，有人問，醫(yī)護(hù)人員的精神是什么？我覺得醫(yī)護(hù)人員首要品質(zhì)是有愛心。愛心是冬日的暖陽，使在寒冷中的人們感到暖意；愛心是沙漠中的綠洲，使瀕臨絕境的人們重拾希望；愛心一座海上暗夜中的燈塔，使迷途航船找到溫馨的港灣；愛心是一片灑落在久旱的土地上的甘霖，使枯萎的植物得到滋潤。有一首歌這樣唱：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的明天。

但放眼當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生體制不是靠一己之力便可以轉(zhuǎn)變，但關(guān)愛卻是我們力所能及之事，讀完此書，結(jié)合我們的工作去把關(guān)愛體現(xiàn)在工作中，我認(rèn)為應(yīng)該做好這幾點(diǎn)：

（1）關(guān)愛患者，像家人一樣呵護(hù)他們的健康，呵護(hù)他們的心靈。人性化的醫(yī)療服務(wù)不僅僅是環(huán)境和技術(shù)的體現(xiàn)，更是服務(wù)的體現(xiàn)。

（2）關(guān)愛患者家人，在患者住院的同時(shí)，他們也在陪護(hù)著，身心俱疲的他們需要精神的慰藉，在他們有任何需要和疑問時(shí)，盡量的滿足。

（3）交換心靈，每一個(gè)患者，和每個(gè)患者的家人，他們的性格特征都是不同的，想要真正的走近他們的內(nèi)心，就要學(xué)會(huì)交換心靈，做一個(gè)內(nèi)心靈動(dòng)的人，洞察他們的內(nèi)心。

信任，重在從心出發(fā)

要論醫(yī)患關(guān)系緊張的責(zé)任在誰身上，其實(shí)“醫(yī)”和“患”都有一定的責(zé)任。對(duì)現(xiàn)代很多人而言，很多人認(rèn)為醫(yī)生因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)體制的社會(huì)逐步喪失醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)，他們以營利為目的，榨取金錢。這些人有這些想法，主要還是對(duì)醫(yī)生的不信任。也正是這樣，醫(yī)患之間互相提防。就好比10個(gè)人里面有一個(gè)是小偷，但具體不知道是哪個(gè)，而為了提防這個(gè)小偷，每個(gè)人都小心翼翼，關(guān)起自己的大門，筑起柵欄。我們也都知道，大部分的人是善良的，但往往因?yàn)橐恍〔糠謵喝?，很多人將善念收起。信任，建起時(shí)難摧毀易。醫(yī)患之間的信任要建立需要經(jīng)過很長的時(shí)間，而摧毀可能只需要幾分鐘或者幾句話。

但作為一名醫(yī)生，在患者及其家屬眼里，醫(yī)生主宰生死，擁有絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)。一旦患者出現(xiàn)任何情況，擁有主動(dòng)權(quán)的人往往要背負(fù)所有的責(zé)任?！夺t(yī)之魂》恰恰告訴我們，一個(gè)醫(yī)生影響患者的不單單是其肉體上的健康，更是心靈上的健康。一個(gè)堅(jiān)守醫(yī)魂，真情奉獻(xiàn)，表現(xiàn)出快樂的醫(yī)師，往往能夠在其溝通中發(fā)揮極大的作用，.對(duì)其處理人際關(guān)系有較大的幫助，還可提高患者對(duì)醫(yī)生的信任度。

 所以作為年輕一代的醫(yī)生，我認(rèn)為要建立信任，首先要調(diào)整的是個(gè)人的心態(tài)，去認(rèn)識(shí)信任的重要性，去領(lǐng)悟建立信任的方法方式。

除此之外，在《醫(yī)之魂》書中的最后一章里提到了天使之愛，肯定了護(hù)士也是醫(yī)者的位置，明確了醫(yī)患的溝通也是護(hù)士與患者之間的溝通。結(jié)合工作，就好比現(xiàn)在住院的病人和護(hù)士之間的溝通?；颊咭姷结t(yī)生的時(shí)間或許比見到護(hù)士的時(shí)間更短，在住院期間，患者所聞所見一部分來自于護(hù)士，若護(hù)士麻痹大意，說話敷衍了事，再好的技術(shù)和設(shè)備，在患者心理都會(huì)對(duì)醫(yī)院的形象大打折扣，更別談人文關(guān)愛和信任能夠被提升。

其實(shí)，我們的工作很平凡，每天并沒有過的轟轟烈烈，蕩氣回腸。每個(gè)人的一生都是短暫的一場旅行，作為一名醫(yī)者，也許離《醫(yī)之魂》中所提到的一切還有一段距離，但接下來我會(huì)帶著博愛的的心與純凈的靈魂上路。途中可能遇見不一樣的美景，也會(huì)碰到形形色色的人，然而我愿意將希望的火種帶給途中碰到的每位“旅客”，讓他們帶著光明繼續(xù)前行，為生命增添是色彩與光亮，把最美的年華獻(xiàn)給那些被疾病纏繞的患者們，展示真正的醫(yī)者魂。